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在我們收費(fèi)序列中，班組被稱之為一線，票管被稱之為二線。由于分工和職責(zé)的不同，在工作中，班組和票管之間往往會出現(xiàn)很多矛盾。

矛盾的來源很大一部分源自于班組的現(xiàn)場操作和票管后臺稽核之間的分歧。班組的業(yè)務(wù)操作，文明服務(wù)，交接班等等是否正確？是否符合流程？票管是后臺稽核審帶的第一責(zé)任人，要糾錯，要公示。有時還會出現(xiàn)票管誤判的情況，為此，吵鬧不休。矛盾的來源還有一些是來自相互之間的工作配合，崗?fù)溆媒鸩粔蛞I(lǐng)備用金，票用完了要領(lǐng)票，在中班還好說，晚班和早班領(lǐng)用，又會吵鬧不休。當(dāng)然，工作上的事情，公司有制度，一切按制度辦事，相互之間也沒什么好說的，可即便是按制度辦事，不同的人，不同的時間，有時是好臉色，有時是壞心情，依然是吵鬧不休。

工作上有分歧，有爭執(zhí)很正常，也無關(guān)緊要。重要的是，沒有認(rèn)清關(guān)系，對立的看問題，永遠(yuǎn)的處在爭執(zhí)當(dāng)中。設(shè)想一下，票管真正發(fā)揮好二線的作用，用心的去服務(wù)好班組，為他們多考慮一些；另外一方面，班組認(rèn)真按票管稽核要求操作執(zhí)行，令行禁止，這樣的話，矛盾還會有嗎？稽核審帶出現(xiàn)誤判，從操作層面來說會出現(xiàn)，因此公司制度配套了申訴復(fù)核制度，班組可按照流程申訴，票管應(yīng)做好解釋復(fù)核工作。

班組和票管之間本應(yīng)該就是和諧共生的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損。